Support, der auf Deutsch antwortet WhatsApp & TelegramE-Mail7 Tage pro Woche
Schreiben Sie uns in der Sprache, in der Sie sich sicher fühlen – wir antworten auf Deutsch und auf Türkisch. Für technische Fragen, Bestellungen, Rechnungen oder den Widerruf ist derselbe Weg richtig: eine kurze Nachricht mit Ihrem Anliegen.
Womit können wir helfen?
Vor dem Kauf
Nach dem Kauf
Rechtliches
Technik
Wie Sie uns erreichen
Am schnellsten geht es per WhatsApp oder Telegram: Dort sehen wir Ihre Nachricht sofort, können Screenshots ansehen und antworten meist innerhalb weniger Minuten. Für längere Anliegen – etwa eine Rechnung oder einen Widerruf – ist E-Mail besser geeignet, weil Sie dort Anhänge mitschicken können.
Für technische Fragen hilft es enorm, wenn Sie von Anfang an drei Angaben machen: welches Gerät Sie nutzen (inklusive App), welche Uhrzeit betroffen war und welcher Sender nicht lief. Damit prüfen wir gezielt statt zu raten und sparen Ihnen eine Rückfrage-Runde.
Wenn Sie die Einrichtung lieber gemeinsam machen möchten, sagen Sie einfach Bescheid. Wir führen Sie per Chat durch die Schritte und bleiben dran, bis das Bild läuft – ohne Aufpreis.
- Chat: WhatsApp und Telegram – der schnellste Weg.
- E-Mail: für Rechnungen, Widerruf und Datenschutzanliegen.
- Immer hilfreich: Gerät, Uhrzeit, betroffener Sender.
Wann Sie mit einer Antwort rechnen können
Während der Servicezeiten antworten wir in der Regel in unter fünf Minuten. Abends, nachts und am Wochenende kann es etwas dauern – Ihre Nachricht geht aber nicht verloren, sondern wird am nächsten Morgen bearbeitet. Bei Störungen mit mehreren betroffenen Sendern informieren wir Sie, sobald wir den Status kennen.
Wir sagen Ihnen außerdem, wenn ein Anliegen mehr Zeit braucht: etwa wenn ein Sender geprüft werden muss oder eine Rechnung Korrekturen erfordert. Lieber eine ehrliche Zwischenmeldung als eine Antwort, die nichts klärt.
- Servicezeiten: sieben Tage pro Woche, abends und nachts eingeschränkt.
- Antwortzeit: meist unter 5 Minuten, in Einzelfällen länger.
- Statusmeldungen: bei laufenden Prüfungen melden wir uns von selbst.
Mit diesen Angaben geht es schneller
- Gerät und App: zum Beispiel „Samsung Smart-TV, IPTV Smarters“ oder „Fire TV Stick 4K, TiviMate“.
- Uhrzeit und Sender: „Samstag, 20:45, Sender XYZ“ hilft uns, den Stream gezielt zu prüfen.
- Anschluss: Internetanbieter und ob Sie per LAN oder WLAN schauen.
- Bestellnummer oder E-Mail: nur bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nötig.
Was wir nie verlangen
- Ihre Kartennummer oder vollständigen Bankdaten per Chat
- Ihr Passwort für E-Mail oder Messenger-Konten
- Fernzugriff auf Ihren Computer oder Ihr Handy
- Zahlung an private Konten oder Krypto-Adressen
Wir schreiben Ihnen nur über die Kontaktwege, die auf dieser Website und im Impressum genannt sind. Wenn Sie eine Nachricht von einer unbekannten Nummer mit Zahlungsaufforderung erhalten, zahlen Sie nicht und fragen Sie bei uns nach – wir bestätigen Ihnen gerne, ob eine Nachricht wirklich von uns stammt.
Echte Menschen statt Callcenter
Sie schreiben direkt mit dem Team, das die Zugänge betreut – auf Deutsch und auf Türkisch.
Antwort meist in Minuten
Während der Servicezeiten antworten wir in der Regel innerhalb von fünf Minuten.
Keine Zahlungsdaten im Chat
Für Anfragen und Testzugänge brauchen wir keine Karten- oder Kontodaten.
Kurz beantwortet
Antworten Sie auch auf Deutsch?
Ja. Unser Support arbeitet zweisprachig: Sie können auf Deutsch oder auf Türkisch schreiben, die Antwort kommt in derselben Sprache zurück.
Gibt es eine Telefonnummer?
Der schnellste und dokumentierte Weg ist der Chat oder eine E-Mail. Sobald eine Telefonnummer final bestätigt ist, veröffentlichen wir sie hier und im Impressum – wir nennen bewusst keine Nummer, die nicht erreichbar ist.
Wie melde ich eine Störung?
Schreiben Sie uns Gerät, App, Uhrzeit und den betroffenen Sender. Wir prüfen den Status und melden uns mit einer konkreten Einschätzung – meist innerhalb weniger Minuten.
Kann ich mein Anliegen auch schriftlich einreichen?
Ja. Widerruf, Rechnungsanforderung und Datenschutzanliegen können Sie per E-Mail einreichen. Wir bestätigen den Eingang und bearbeiten die Anfrage innerhalb der gesetzlichen Fristen.
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Ob Senderwunsch, Einrichtungsfrage oder Rechnung: Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen und nennen Sie Ihr Gerät. Wir melden uns meist innerhalb weniger Minuten.